EMPREENDER EM TEMPOS DE CRISE: GESTÃO E LIDERANÇA – TURMA 2022.1

Avaliação on-line 03 (Conteúdo dos módulos 7, 8 e 9)

1- Marque a opção que representa um exemplo de estratégia de fidelização de clientes:

a. Compre 2 e leve 3.

b. Contatos pós-vendas para medir o grau de satisfação dos clientes.

c. Semana do produto premiado.

d. Utilização de posts patrocinados.

2 – Qual das funcionalidades abaixo pertence ao Google Meu Negócio?

a. Inserir as fotos e os horários de funcionamento do seu negócio.

b. Enviar o lembrete para a agenda do cliente para que ele não esqueça o compromisso assumido com você.

c. Criar folders, banners e outras peças para a comunicação visual do seu negócio. d. Gerenciar o número e o perfil dos seus seguidores.

3 -Sobre o Consumo Consciente podemos afirmar que:

a. O consumo é fortemente modelado pelos grupos sociais que o consumidor contacta no seu dia a dia.

b. O consumo se baseia no afeto ou na identificação que o consumidor tem com a proposta da marca.

c. O consumidor torna-se empoderado e começa a exigir uma postura mais ética e sustentável das empresas que compõem seu repertório de escolhas.

d. O consumo direciona-se à utilidade do bem a ser comprado.

4- Relacione a 2ª coluna de acordo com a primeira, considerando as metas SMART:

1.    Specific / Específica             ( 3 ) Factível a partir do histórico e da opinião dos que realizam a atividade

2.    Measurable /Mensurável    ( 5 ) É necessário definir prazos para atingimento da meta (dia, mês, ano etc)

3.    Attainable / Atingível            ( 4 ) Deve haver a compreensão de sua importância para a organização

4.    Relevant /Relevante             ( 2 ) Deve compreender dados numéricos referentes a quantidade e tempo

5.    Time Based / Temporal        ( 1 ) Precisa ser específica/direta e todos devem ter o seu pleno entendimento

5 – Sobre o Diagrama de Causa e Efeito é possível afirmar:

I – Na sua composição, o Diagrama de Causa e Efeito leva em consideração que as causas dos problemas podem ter 06 origens: Método, Máquina, Medida, Meio Ambiente, Mão-de-obra e Material.

II – O gráfico é composto por uma linha central com ramificações. O efeito – o problema, é anotado no lado direito da linha central e as 06 categorias de causas são anotadas nas extremidades das ramificações. A partir daí, são realizadas as discussões, visando a solução do problema.

Escolha uma opção:

a. Apenas I está correta.

b. Apenas II está correta.

c. I e II estão CORRETAS.

d. I e II estão ERRADAS.

Fonte: FUNDAÇÃO DEMOCRÁTICO ROCHA